تعد جودة المنتجات وتجربة الخدمة المقدمة للعملاء أحد أهم العوامل التي تؤثر على استدامة الأعمال التجارية. تلتزم كوبول دائمًا بمفهوم الخدمة المتمثل في "المستخدم دائمًا هو السبب" ، ولم تركز فقط على البحث والتطوير والإنتاج والمبيعات للمواد الاستهلاكية للطباعة ، ولكنها ملتزمة أيضًا بالتحسين الشامل لنظام الخدمات المتعددة ، العميل موجه نحو الطلب!